Processus qui consiste à recueillir puis à modéliser la connaissance

Cogniticien (ou ingénieur de la connaissance)

Spécialiste des sciences cognitives. Il travaille dans le domaine de l'intelligence artificielle. Il conduit les actions de capitalisation.

Fiche présentant une connaissance. Par exemple, un retour d'expérience.

Processus qui consiste à rendre explicite des connaissances.

Activité qui consiste à analyser le résultat d'un recueil de connaissances (propos d'un expert) pour permettre une exploitation ultérieure aisée et pertinente..
Les éléments recueillis sont "structurés/découpés" et "formalisés" :

• sans les interpréter,
• en relevant les ambiguités, les imprécisions, les incohérences,
• en vérifiant la pertinence des informations.

Le niveau de modélisation dépend de l'exploitation attendue. Dans le cas d'une utilisation via un serveur de connaissances, la connaissance est structurée en éléments de connaissance. La modélisation permet d'obtenir un rendu clair, précis et concis.

Le patrimoine des connaissances regroupe les différentes fiches de connaissance (éventuellement détaillées par ailleurs dans des supports variés).

Classification, ontologie du métier des utilisateurs de la connaissance
Dans l'exemple, on trouve les points de vue :

• "activité", "organe" et "fonction"
• se décomposant respectivement en "sous-activités", "sous-organes" et "sous-fonctions",
• eux mêmes pouvant se décomposer à nouveau ...

Structure d'accueil de la connaissance qui définit l'organisation et la structuration des connaissances. Chaque élément de connaissance pourra être classé en étant "rattaché" aux éléments ad hoc de cette structure d'accueil.

Exemple schématique donné à titre d'illustration.

Un référentiel métier définit :

• Les différents points de vue métier (dans l'exemple : activités, organes et fonctions)
• Les différents types de connaissance (exemple : activité fonction, retour d'expérience)

L'accès aux connaissances du patrimoine peut se faire au travers des points de vue du référentiel métier.

Toutes ces fiches peuvent être liées entre elles pour un accès aux connaissances plus aisées.

Dans l'exemple précédent donné pour le référentiel métier, on trouve des fiches de type :

• "activité" qui décrivent notament la façon de conduire à bien une tâche,
• "organe", qui fournissent les informations nécessaires sur l'organe (ex. caractéristiques, domaine d'utilisation, etc.)
• "fonction", qui fournissent les informations nécessaires á la bonne réalisation d'une fonction
• "support / outil" utiles pour la conduite des activités
• "retour d'expérience" acquis par le passé dans la pratique d'une activité et pouvant concerner un organe ou une fonction
• "contact", qui permettent de connaitre qui est compé sur un sujet.